Stagiaire Spécialiste Customer Success
Description
Stagiaire Spécialiste Customer Success (Stage de 4 mois)
Prêt(e) à découvrir un stage passionnant de 4 mois en tant que Spécialiste Customer Success chez Meltwater ? Nous recherchons des personnes motivées pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à améliorer l'expérience client au sein de notre portefeuille Premium Support.
En tant que Stagiaire Spécialiste Customer Success, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Program Manager et le Customer Success Executive afin de soutenir la mise en œuvre des besoins clients. Vous acquerrez une expérience concrète des opérations de support client, participerez à la gestion des relations clients et contribuerez à garantir un haut niveau de service sur l'ensemble des comptes.
Au cours du stage, vous participerez à l'amélioration des processus, soutiendrez les initiatives d'engagement client et explorerez des solutions innovantes pour répondre aux défis des clients. Vous serez également encouragé(e) à adopter les meilleures pratiques et à utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité et les résultats.
Chez Meltwater, ce stage offre une base solide pour votre développement personnel et professionnel. Vous bénéficierez de mentorat, d'un accompagnement structuré et d'un environnement inclusif favorisant l'apprentissage et l'évolution. En travaillant aux côtés de collègues expérimentés et de managers bienveillants, vous développerez des compétences pratiques ainsi qu'une connaissance approfondie du secteur dans un cadre collaboratif.
Rejoindre Meltwater, c'est intégrer un environnement bienveillant et collaboratif où vous recevrez du mentorat, développerez des compétences concrètes et serez exposé(e) à de véritables enjeux clients.
Il s'agit d'un stage de 4 mois se déroulant jusqu'à la fin du mois d'août.
Ce que vous ferez:
- Soutenir la gestion d'un portefeuille de clients Enterprise Premium Support aux côtés de membres seniors de l'équipe
- Assister dans les demandes clients quotidiennes, en coordonnant avec les équipes Product Support et Managed Services
- Aider à créer et mettre à jour des tableaux de bord, recherches et rapports clients
- Participer à la mise en place de recherches utilisant la logique booléenne (formation prévue)
- Contribuer à la tenue de la documentation client et des structures de projets
- Aider au suivi de l'utilisation du support et à l'identification des demandes récurrentes ou tendances clients
- Soutenir les équipes internes sur des tâches opérationnelles et administratives liées à la livraison client
- Participer aux réunions clients, sessions de formation et échanges internes
- Aider à préparer les supports pour les présentations et démonstrations clients
- Apprendre à transformer des données et insights en synthèses claires pour les équipes internes
Ce que vous apporterez:
- En cours d'études ou récemment diplômé(e) d'un Bachelor/Licence (Commerce, Marketing, Communication, Data ou équivalent)
- Fort intérêt pour le support client, le SaaS ou le Customer Success
- Esprit analytique avec de bonnes capacités de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale) en anglais (le français est un plus)
- À l'aise avec les données et motivé(e) à apprendre de nouveaux outils et plateformes
- Très organisé(e) avec un grand souci du détail
- Curieux(se) et proactif(ve), avec l'envie d'apprendre et de prendre des initiatives
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement collaboratif
Ce que vous gagnerez:
- Une exposition au support client de niveau enterprise dans une entreprise SaaS internationale
- Une expérience pratique avec les données, tableaux de bord et outils orientés client
- Une formation à la logique booléenne et à la résolution structurée de problèmes
- Du mentorat par des professionnels expérimentés du Client Support et du Customer Success
- Une vision du travail transversal entre les équipes Sales, Product et Support
Ce que nous offrons:
- 4 jours de congés pour un stage de quatre mois
- Un voucher Lunchr pour améliorer votre expérience déjeuner avec des options de repas flexibles et pratiques
- Le remboursement de 50 % des frais de transport ou une indemnité kilométrique vélo, afin de faciliter vos trajets et encourager une mobilité durable
- Un abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, car le bien-être mental compte
- Un environnement de travail dynamique avec un mode hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin
Merci d'envoyer votre CV en anglais.
Lieu de travail : 8, rue du Renard – 75004 Paris
Notre Histoire
Chez Meltwater, nous croyons que lorsque les bonnes personnes évoluent dans le bon environnement, de grandes choses peuvent arriver.
Notre technologie de pointe permet à plus de 27 000 clients à travers le monde de prendre de meilleures décisions business grâce aux données. Mais rien de tout cela ne serait possible sans notre équipe mondiale composée de développeurs, d’innovateurs, de résolveurs de problèmes et de talents ambitieux, qui relèvent les défis et trouvent des solutions nouvelles pour nos clients.
Notre culture d’entreprise, reconnue et primée à l’échelle mondiale, guide tout ce que nous faisons. Elle crée un environnement dans lequel chacun peut avoir un réel impact, apprendre chaque jour, se sentir à sa place et célébrer les réussites collectives tout au long du parcours.
Nous sommes des innovateurs dans l’âme, convaincus du potentiel des personnes, des idées et des technologies. Ensemble, nous nous lançons des défis ambitieux, nous osons aller plus loin et nous construisons des solutions d’excellence pour nos clients.
Nous sommes fiers de notre équipe diversifiée de plus de 2 200 collaborateurs répartis dans 50 bureaux à travers 25 pays. Où que vous soyez, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient de votre réussite et vous apporteront le soutien nécessaire pour vous permettre d’atteindre de nouveaux sommets dans votre carrière.
Nous sommes Meltwater. Inspirés par l’innovation, portés par les personnes.
Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi
Meltwater est un employeur qui prône l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement : Chez Meltwater, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié où chaque employé se sent valorisé, respecté et responsabilisé. Nous sommes attachés au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.
Toutes les décisions en matière d'emploi chez Meltwater sont prises en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou des croyances, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, de la génétique, du handicap, de l'âge, de l'état civil, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par les lois et réglementations en vigueur.
Meltwater ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement, et nous promouvons activement une culture de respect, d'équité et d'inclusion. Nous encourageons les candidats de tous horizons, expériences et capacités à postuler et à nous rejoindre dans notre mission de stimuler l'innovation et d'avoir un impact positif sur le monde.